Waarom management met doelstellingen? Management met doelstellingen heeft verschillende voordelen:
-Duidelijkheid
-Flexibiliteit
-Motivatie van team
-De evaluatie is eenvoudig
Om een doel te bereiken, is er een proces dat je moet uitvoeren. Het is mogelijk dit proces is te stroomlijnen en uw doelstellingen te analyseren. Begin bij het kleinste, specifiek deel. Dit zijn de belangrijkste stappen te nemen om aan de richtlijnen te voldoen.
Een doelstelling is een manier om te weten te komen welke actie nodig is, en om de verwachte resultaten te identificeren. Dit plan voorziet in een set van richtingen, zodat de besluitvorming niet ingewikkeld is.
Peter Ducker publiceerde in 1954 een boek over dit onderwerp ‘Management by Objectives’. Dit was het begin van een hele manier van denken over management met doelstellingen. Het programma dat geschetst wordt bestaat uit eenvoudige maar zeer bruikbare processen om de verplichtingen na te komen in een organisatie. Dit is trouwens ook van toepassing op persoonlijke plannen.
MBO bestaat uit 5 stappen, de beroemde ‘SMART’ eigenschappen:
1. De doelstellingen moeten specifiek zijn. Het is beter om een subdoel voor ogen te hebben dan te denken aan het einddoel, omdat dit de verschillende plannen in een keer zijn. Dit subdoel moet je volledige aandacht hebben en zo serieus mogelijk genomen worden.
2. De doelstellingen moeten meetbaar zijn. Een heleboel dingen zijn niet tastbaar en moeilijk te meten.
Deze elementen moeten zo veel mogelijk vermeden worden bij het formuleren van doelstellingen. Ideaal zijn cijfers en kwalitatieve eigenschappen, omdat deze makkelijk te meten zijn. Een call-center kan heel gemakkelijk het aantal oproepen tellen, maar de tevredenheid bij de klanten meten is veel moeilijker. Het moet iets duidelijk en precies zoals: om te schrijven, te reciteren, uit te voeren, op te lossen en te verwerken, aan te wijzen, te kopen, te kiezen, te herprogrammeren, enz.
3. De doelstellingen moeten haalbaar zijn. De beschikbare middelen geven informatie over hoe een doel kan worden bereikt. Management met doelstellingen moet hier zeker rekening mee houden. Dit bevordert de motivatie omdat de teamleden zullen geloven in het behalen van de doelstellingen.
4. De doelstellingen moeten resultaatgericht opgesteld worden door het management. Een doelstelling moet duidelijk zijn, zodat de verwachtingen door het management duidelijk worden aangegeven. Focussen op het eindresultaat zal de gids zijn om het doel te bereiken.
5. Er dient te worden gewerkt in termijnen en alle stappen moeten traceerbaar zijn.
Op deze manier wordt management van het hele proces helder gehouden, en is het mogelijk om in te grijpen door het management waar nodig.
|